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目的

格林美鼓勵(lì)利益相關(guān)方認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)公司的社會(huì)責(zé)任管理尤其是供應(yīng)鏈盡責(zé)管理，提出意見或建議，以幫助公司改進(jìn)工作；同時(shí)，也接受員工、供應(yīng)商、客戶等利益相關(guān)方的申訴，并提供正當(dāng)、暢通的渠道與妥善、公正的方式來處理申訴，不斷提升公司管理能力和信息透明度，建立和諧互利的各利益相關(guān)方關(guān)系，維護(hù)其合法權(quán)益。此外，公司參與中國(guó)五礦化工進(jìn)出口商會(huì)的《采礦業(yè)和礦產(chǎn)價(jià)值鏈調(diào)節(jié)磋商機(jī)制》，以期有效地解決爭(zhēng)議問題，加強(qiáng)各方地溝通、協(xié)調(diào)與合作。

申訴范圍

申訴人可就與本公司的產(chǎn)品、社會(huì)責(zé)任、礦產(chǎn)原料供應(yīng)鏈、經(jīng)營(yíng)管理決策與活動(dòng)、業(yè)務(wù)關(guān)系、外部非業(yè)務(wù)關(guān)系（包括政府關(guān)系）相關(guān)，且實(shí)際或可能違反適用于公司的法律法規(guī)或其他要求的情況，尤其是實(shí)際或可能違反以下各項(xiàng)文件中的要求的情況提出申訴：

?《格林美關(guān)于負(fù)責(zé)任全球供應(yīng)鏈的盡責(zé)管理政策》；

?《關(guān)于負(fù)責(zé)任采購(gòu)的供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)》；

?《供應(yīng)商行為準(zhǔn)則》；

?《中國(guó)負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)供應(yīng)鏈盡責(zé)管理指南》。

1.可接受滿足以下條件的申訴:

i)與格林美的供應(yīng)鏈盡責(zé)管理，包括任何已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)；

ii)指出盡責(zé)管理系統(tǒng)的缺陷、不一致或不足；

iii)包括足夠的客觀證據(jù)以合理地支持提交申訴人員的指控；

iv)違反勞工實(shí)踐與人權(quán)和環(huán)境、健康與安全相關(guān)政策的相關(guān)要求；

v)違反商業(yè)道德行為規(guī)范的相關(guān)要求；

vi)本著誠(chéng)信提交。

2.不接受符合以下條件的申訴:

i)與格林美的供應(yīng)鏈盡責(zé)管理不相關(guān)；

ii)與格林美控制、影響或職責(zé)以外的問題相關(guān)；

iii)缺少合理支持申訴的足夠客觀證據(jù)；

iv)未本著誠(chéng)信提交。

所有申訴,必須具有事實(shí)依據(jù)和真實(shí)內(nèi)容，不得以臆測(cè)及虛假的內(nèi)容作為申訴的依據(jù)，不得惡意攻擊及誹謗。

申訴渠道

1、外部申訴：

電話：+86-755-33386666

郵箱：csr@gem.com.cn

地址：深圳市寶安區(qū)新安街道海旺社區(qū)寶興路88號(hào)星通大廈43樓

郵政編碼：518100

2、行業(yè)申訴：

RCI(綠色礦產(chǎn)委員會(huì))：

https://www.cccmc.org.cn/kcxfzzx/zyzx/al/ff80808187f9e83501881d10823206e4.html

申訴處理

如果申訴不符合第1點(diǎn)的條件，格林美將通知提交本申訴方該決定，包括格林美拒絕申訴的理由。如有必要，格林美可以建議其將申訴提交給第三方或行業(yè)申訴機(jī)制處理。
如果適用,格林美將告知申訴人與該申訴有關(guān)的具體認(rèn)證計(jì)劃的申訴機(jī)制。
申訴一旦被接受，綠色供應(yīng)鏈管理辦公室和商務(wù)部將組織相關(guān)部門對(duì)申訴的所有要素進(jìn)行調(diào)查，對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查期間，在保留企業(yè)獨(dú)立性和信息保密性的考慮下，可以和申訴內(nèi)容所涉及利益相關(guān)方溝通，避免相關(guān)方卷入不利影響。初步調(diào)查時(shí)限為收到申述材料的10個(gè)工作日內(nèi)。
調(diào)查完成后綠色供應(yīng)鏈管理辦公室將組織相關(guān)部門進(jìn)行結(jié)論審議，結(jié)合調(diào)查報(bào)告、證據(jù)材料、《OECD指南》、《中國(guó)指南》、《歐盟電池法規(guī)》等，評(píng)估申述的合理性和對(duì)公司供應(yīng)鏈盡責(zé)管理的影響，形成最終結(jié)果，對(duì)予相關(guān)內(nèi)容需由責(zé)任部門進(jìn)行原因分析，確定用于解決該申訴的具體補(bǔ)救措施以及防止再發(fā)生的糾正措施，時(shí)限為自收到申訴起13個(gè)工作日內(nèi)。
公司將參照《聯(lián)合國(guó)工商業(yè)與人權(quán)指導(dǎo)原則》，對(duì)申訴的受理、調(diào)查、反饋等流程進(jìn)行透明化管理，適當(dāng)向相關(guān)方披露流程信息，根據(jù)公司實(shí)際情況接受相關(guān)方的有利建議。最后向申訴人明確告知調(diào)查結(jié)果及措施(通知結(jié)果的方式遵循保密性政策)。以上各流程節(jié)點(diǎn)須向參與申訴的各方通報(bào)申訴進(jìn)展，補(bǔ)救措施實(shí)施完成后監(jiān)控其措施有效性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以完善機(jī)制。
格林美采取以下行動(dòng)之一來處理每個(gè)申訴：

?接受申訴，需要采取糾正措施，將糾正措施計(jì)劃告知申訴方；

?接受申訴，無需采取糾正措施，將自查結(jié)果告知申訴方；

?駁回申訴；

?公司無法處理，通過給第三方或行業(yè)申訴機(jī)制處理；

申訴實(shí)效

利益相關(guān)方應(yīng)在事實(shí)發(fā)生且存在一年以內(nèi)的有異議的事件提出申訴。公司對(duì)于超過一年以上的相關(guān)利益方提出的異議事件申訴不予以接受。

信息保密

申訴信息接收后，由格林美國(guó)際綠色供應(yīng)鏈管理辦公室與商務(wù)部專人負(fù)責(zé)信息的保存，信息審核的傳遞，信息的處理和反饋。未經(jīng)格林美國(guó)際綠色供應(yīng)鏈管理辦公室與商務(wù)部負(fù)責(zé)人同意，禁止向部門以外人員透露。

申訴者保護(hù)

受理人員對(duì)申訴信息嚴(yán)格保密。申訴材料應(yīng)作為機(jī)密級(jí)資料嚴(yán)格管理，未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得調(diào)閱。嚴(yán)禁將申訴材料轉(zhuǎn)到被申訴方手中，嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，對(duì)嚴(yán)重泄密、導(dǎo)致舉報(bào)人合法權(quán)益受到損害的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

本公司鄭重承諾：堅(jiān)決保護(hù)申訴者權(quán)益不受侵犯！